2010/12/14
昨天緊急處理了一個行政事件，在此記錄個人執行過程中所遇到的問題及回應。對於事情的經過，以下是我個人的版本。
事情的起因是市府提供各校一台免費的專車，讓弱勢兒童免費參訪花博，請各校辦理。
首先困擾我的是：「怎樣才算是弱勢兒童？」。中低收單親隔代教養教師認定？
市府的回覆是單親家庭，在查閱學生資料連絡家長後，僅2人參加，而一台車39個位置總不好僅坐2人，詢問承辦單位後，他們回覆只要確定弱勢學童的權益未受影響，可開放給其他學生。故我想說開放給各班參加，沒想到問題就此發生！
在此說明我辨理的方式，我先與主任確認辦理方式，最後決定晨會時詢問各導師有無意願，再發調查表以各班有意參加學生人數比例來決定。
最後僅一二四年級導師有意願，統計完調查表，一二年級參加比達九成，四年級僅七成，故依之前晨會決議由一二年級參加。由於兩個年級加起來約三十人，扣除帶隊三位老師，還有8個位子。
於是雞婆的我想說低年級孩子小，如果家長可以協助，在安全上亦較有保障，故在與主任商談後，她同意讓我找低年級家長每班各四位隨車同行，我亦電話聯絡承辦單位詢問是否可行，同上，只要確定弱勢學童的權益未受影響，多的空位他們並不會管制，但不包含門票，家長需自費進場。
所以最後我請低年級導師幫我詢問是否有家長願意協助同行，剛好每班各4位，到此我想這個活動應該就ok了。
沒想到過沒幾天，竟聽到有四年級家長反應，為何他們班有意願而不能去，而低年級家長可以？接著有家長到校請主任說明，不曉得主任怎麼說明的，總之當天公假進修的我上課上到一半就被叫回學校解釋。
不曉得是不是我溝通的能力不佳，家長最後仍舊說他明天要到校拍照存證，然後要求我道歉。
道什麼歉！
今天我被質疑三點：行政效率太差，與家長間的溝通不良，罔顧學生權利圖利家長。
關於前面兩點，我有我的理由，當然您也可以說這都是藉口，推脫之詞，問題就是發生了，沒有處理好，造成某些家長的誤解，影響了某些學生的權利，這我承認，但我覺得，該說明清楚的地方，我仍要講清楚。
第一點：行政效率太差。
市府公文是12月3日發的，我12月5日收到，裡頭是市府出錢讓各校的弱勢兒童免費參觀花博，並未規定一定要參加，等之後第二份公文來時，說因經費核銷，故一定要參加。這時離出發只剩兩個星期，故我和主任確定好辦理方式後，就向各班級詢問。效率差一說，我並不覺得。
第二點：與家長間的溝通不良。
家長提到，車位不夠，他們家長願意協助，這兒有兩點說明，首先每個孩子都有受教權，今天四年級10位要去，4位不去，請問那4位的受教權怎麼說？所以校外教學有個前提，除非有特殊因素，若是無法全班參加，大都不予辦理。第二，辦理方式經主任同意，並告知各位導師，再發給學生通知，在這整個過程中，你說家長願意協助，可是從頭到尾無人跟我聯繫，我亦不覺得我該主動聯絡家長。
至於最後一個指控，我覺得是我最無法忍受的，你可以質疑我的行政效率太差，與家長間的溝通不良，但要說我罔顧學生權利圖利家長，這點我完全無法接受，從前述的流程中，我先確認四甲的學生不能參加，再考量低年級學生的性質，才請家長隨行，其人選由低年級老師協助詢問，請問我倒底圖利了誰？或許我的作法不夠完善，考量不夠周全，但我堅信我的出發點是為了孩子。你可以說我做的不好，但你不能質疑我的用心！
更讓我不解的是，今天家長怎麼會說，老師你就出來道個歉就好，不用解釋那麼多，我們要的只是道歉。這點讓我感到納悶，為何不解釋清楚？如果道歉可以解決問題，我願意道歉，但是究竟錯在哪兒，我覺得更是我們應了解釐清的重點，如此一來，才能有所改進，避免問題的再度發生，發展成雙贏，甚或三贏的局面。
最後要說的是，其實我最氣憤的不是家長的反應，家長要我道歉就算了，我知道他生氣的原因也是為了孩子的權益著想。但最後讓我十分火大的是上級的處理方式，因著家長的要求，連校長竟也叫我道歉了事，這是我所不能接受的。對就對，錯就錯，既然我沒做錯事，為什麼我要道歉？
我覺得不管對錯，有時只是立場及角度的問題。我自認做事尚稱用心，能力不差，也好溝通，但不代表我可以隨意被侮辱。行政處事若是如此風格，實在令人難以心服！
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